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Quando se trata de ouro, garantimos a utilização de ouro 100% verdadeiro em todos os nossos produtos de ouro.

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Perguntas frequentes

  • Controle de qualidade total

    Obrigado por comprar na Italian Fashions. Nós nos esforçamos para fornecer a você os melhores produtos e serviços.
    Embora a autenticidade desta corrente de ouro seja garantida, sua durabilidade depende da forma como ela é utilizada. Correntes com larguras mais estreitas podem ser mais frágeis e suscetíveis a quebras. Nossa equipe interna de joalheiros e transportadores examina cuidadosamente cada corrente antes de ser carimbada, embalada e enviada. Monitoramos de perto cada etapa do processo para garantir que você receba uma joia livre de qualquer dano pré-existente.

Devoluções

Como faço para devolver um produto?

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após a data do recibo ou comprovante de compra. Você pode devolver qualquer item em sua condição original para reembolso ou troca. Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail service@italianfashions.com . Se a sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos.

Para garantir a satisfação do cliente, avise-nos dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido se encontrar algum defeito de fábrica. Não fazer isso implicará que você recebeu um item impecável conforme descrito em nossa listagem. É responsabilidade do comprador comparar o pedido com o item recebido.

Você não precisa de uma autorização de devolução?

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail service@italianfashions.com . Se você deseja devolver um item, certifique-se de solicitar a devolução antes de enviá-lo de volta. Não serão aceitas devoluções não solicitadas. Assim que sua devolução for aceita, lembre-se de criar uma cópia da fatura original ou enviar um e-mail de confirmação do pedido. Ao embalar sua devolução, recomendamos usar a caixa de remessa original junto com toda a embalagem e materiais de embalagem originais. Além disso, se o seu item foi entregue com certificado de avaliação de diamante, inclua-o na caixa junto com o restante da embalagem original.

Como posso enviar minha devolução?

Ao enviar seu item, recomendamos usar FedEx, UPS ou Correios dos EUA, pois são transportadores confiáveis ​​e eficientes. Independentemente do serviço de correio que você escolher, é importante garantir que o pacote exija assinatura no momento da entrega e esteja devidamente segurado.

Como posso embalar meu pacote?

Sugerimos que você embale cuidadosamente seus itens em seus materiais de embalagem originais e garanta que eles estejam totalmente segurados. Por medidas de segurança, é aconselhável não incluir o termo 'Jóias' no exterior da caixa. Lembre-se de seguir o endereço de devolução fornecido.

Tenha em atenção que a responsabilidade pelos artigos perdidos ou roubados é do cliente.

Para onde devo enviar meu pacote?

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail service@italianfashions.com . Se a sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar seu pacote.

Quanto tempo levará para receber meu reembolso?

Assim que sua devolução for recebida, ela será analisada por nosso departamento de Garantia de Qualidade. Você receberá o crédito de volta no mesmo cartão de crédito que foi cobrado ou trocado em até dez dias úteis.

É possível devolver ou trocar um artigo recebido há mais de 30 dias?

Pedidos superiores a 30 dias a partir da data de recebimento não são elegíveis para nossa política de devolução.

Alguma taxa de reabastecimento e os custos de envio são reembolsados?

Todas as devoluções estão sujeitas a uma taxa de reabastecimento de 8%, que é de responsabilidade do cliente. Além disso, os clientes são obrigados a cobrir todas as despesas de envio de e para nossas instalações. Esteja ciente de que não oferecemos reembolso de quaisquer custos de envio. Esta política se aplica a todos os clientes, sem exceções.

Quem cobre as taxas da transportadora e despesas de envio de devolução para pacotes negados

Se um pacote for negado e incorrer em taxa de transportadora, como USPS, UPS ou FedEx, os valores de frete e seguro serão deduzidos do reembolso. Caso o cliente ainda deseje receber o item, ele será responsável pelos custos de envio para que o mesmo seja reenviado.

Observe que os clientes são responsáveis ​​pelo custo de envio da devolução; eles devem enviar o item de volta para nós para devolução. No caso de troca, arcaremos com os custos de envio caso o erro tenha sido nosso.

Intercâmbio

Você precisa de uma autorização de troca?

Para iniciar uma troca, entre em contato conosco pelo e-mail service@italianfashions.com . Se desejar trocar um item, certifique-se de solicitar a troca antes de enviá-lo de volta. Faça uma cópia da fatura original ou da confirmação do pedido por e-mail. Embale sua devolução. Recomendamos que você use a caixa de remessa original, incluindo todas as embalagens originais e caixas e materiais de embalagem. Além disso, inclua Se o seu item foi entregue com certificado de avaliação de diamante Coloque toda a embalagem original na caixa.

Preciso de nota de instrução?

  • Inclua uma nota com suas instruções para a troca. Se você estiver mudando para um novo item, inclua o número de estoque do novo item.

Como posso enviar minha troca?

  • Você pode enviar seu item via FedEx, UPS ou Correios dos EUA. Recomendamos usar FedEx ou UPS. Independentemente do transportador que você usar, você precisa ter certeza de que o pacote é assinado e segurado pelo valor total do(s) item(s) sendo devolvido(s).

Como posso embalar meu pacote?

  • Recomendamos que você embale seus itens com segurança em materiais de embalagem originais, totalmente segurados. Não nos responsabilizamos por artigos perdidos ou roubados.

Para onde devo enviar meu pacote?

  • Por razões de segurança, não escreva Joias em nenhum lugar do lado de fora da caixa.
  • Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail service@italianfashions.com . Se a sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar seu pacote.

Quanto tempo levará para receber meu reembolso?

Iremos notificá-lo ao receber e inspecionar sua devolução. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação, entre em contato conosco pelo e-mail service@italianfashions.com .

Em geral

Imposto estadual sobre vendas

Para residentes da Califórnia, um imposto estadual sobre vendas é obrigatório e será adicionado ao valor total. Esta é uma exigência legal e não pode ser ignorada por ambas as partes. A mesma regra se aplica a outros estados onde for aplicável.

Precisamos pedir uma assinatura de adulto?

Se um pedido exceder US$ 200,00, será necessária uma assinatura de adulto. Observe que não podemos ser responsabilizados se o destinatário não estiver disponível no momento da entrega ou sofrer atrasos no local do transportador.

Se a caixa original não estiver incluída, a devolução ainda pode ser processada?

Se você devolver o produto sem a caixa original, uma taxa de US$ 60,00 será deduzida do reembolso. Alternativamente, esta taxa pode ser reembolsada à [Marca] se você optar pela troca. Por favor, certifique-se de guardar a caixa original.

Itens danificados ou usados ​​não se qualificam para a política de devolução.

Pedidos com mais de 30 dias de recebimento não se qualificam para a política de devolução.

não será responsável por perdas ou danos nas remessas de devolução.